退货,退款和换货政策

 

 

退款,退货,& EXCHANGES 

库存物品

我们的政策自您购买商品之日起持续10个工作日。如果10个工作日过去了,我们将无法为您退款,退货或换货。

退货

要获得退货资格,您的物品必须是未使用的,并且处于与收到物品相同的状态。它也必须在原包装中。您必须联系  directhelp@darkhorse.com 并获得退货授权号(RMA)以及有关在退还商品之前如何退货的说明。如果您寄回的商品没有返回授权号,它将被拒绝。我们的客户服务代表向您发出RMA后,您有30天的时间将您的物品退还给我们。 

如果您要求交换或退还您的物品以退款,您将负责为退还您自己的运输费用支付费用。运输费用概不退还。如果您收到退款,除了10%的进货费用(如适用)外,将从退款中扣除原始运费。

根据您居住的地方,交换产品到达您所需的时间可能会有所不同。

如果您退货超过75美元,则应考虑使用可追踪的运输服务或购买运输保险。我们不能也不保证我们会收到您退回的物品。

拒绝/未经授权的退货

无法交付,拒绝交付或未经事先授权联系黑马直接客户服务退回的商品,将加收20美元的费用,外加快递员和海关的其他费用(国际订单)或订单被没收。请注意,这些费用在 加成 原始运费。 

如果未经授权将商品退还给Dark Horse Direct,客户服务部将做出合理的尝试,通过电子邮件与客户联系,并提供纠正情况的选项。 

如果客户未在电子邮件中指定的时间范围内做出回应,则客户同意并确认未授权退货已被拒绝且订单被没收。没收的订单将不具备退款,替换和重新装运的资格。可能需要支付额外费用。 

损坏

如果您的物品以某种方式损坏,请联系 directhelp@darkhorse.com 收到商品后10个工作日内。我们的标准退货,退款和换货政策时间表适用。 我们的团队会要求您提供有关产品状态以及损坏图片的其他信息。需要这些附加信息来处理任何损坏索赔。在他们评估了物品的状况之后,他们将确定是否可以进行换货或是否可以退款。请注意,我们只销售有限的运行项目,并且可能无法进行兑换。您的黑马直销团队将让您知道可以选择什么。

如果您的物品由于制造缺陷而损坏,则退货运费将由Dark Horse Direct承担。客户服务代表将根据需要提供指导。

退款(如果适用)

收到并检查您的退货后,我们将通知您批准或拒绝退款。

如果您获得批准,则将在10个工作日内处理退款并自动将信用额度应用于您的信用卡或原始付款方式。 

订单取消

您可能会要求取消预购以退款。如果需要不可退还的押金(NRD),则您有24小时的宽限期取消并获得全额退款。如果不需要NRD,您将有72个小时的宽限期取消并获得全额退款。宽限期结束后,如果您想取消预订,则将从您的退款中扣除10%的取消费,否则将不予退还押金。
对于库存商品和当前发货的商品,一旦处理完订单并准备将其运送到指定的地址,我们将无法处理任何订单取消或退款,并且将受上述标准退货政策的约束。 
由于预计抵达日期的延迟,NRD可能会在退房时予以退款。这取决于我们的客户服务团队。
 
要取消订单或确定您的订单是否有资格取消订单,请联系 directhelp@darkhorse.com.