常问问题

一般

黑马直接 主要销售限量生产,按订单生产的收藏品。我们的目标始终是确保您在我们这里拥有优质的产品和更优质的体验。我们努力确保在预订时所获得的信息在产品尺寸,重量和预计发货日期方面尽可能准确。有时由于制造中的意外变化,制造商延误到Dark Horse Direct以及其他我们无法控制的情况,此信息可能会在最终装运之前更改和/或更新。我们将尽力将这些变化及时地传达给您,我们的忠实客户。

 

请参阅页面底部的《黑马漫画大会独家常见问题解答》

 

关于国际采购?

现在,我们正在为所有当前产品扩展我们的全球运输服务!

*由于许可协议,存在一些限制。请检查相应的产品页面,然后选择您的运送国家(和适用的州/省),以确定是否可以将物品运送给您。

**对于我们的国际客户–请记住,您应对进口订单时可能适用的任何关税和费用(包括税金)负责。有关进口成本的估计,请联系您当地的海关。

 

运输

每个产品页面上都注明了预购产品的预计发货日期。这些日期在制造和/或交付方面会受到合理的延迟。库存商品时,订单最多可能需要一周的时间来处理和运输。准备好要装运的订单后,您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。

交货时无需签名;但是,如果客户希望通过FedEx运送的订单要求此项服务,请利用  联邦快递交付经理 工具。如果客户想通过另一家快递公司订购的订单要求此项服务,请联系客户服务。请注意,要求签名要求可能会产生额外费用。 


如果在交付时未收集到签名和/或客户在订单运输前未要求提供服务,Dark Horse Direct对在确认交付后丢失和/或被盗的订单概不负责。

黑马直接 保留随时更改和/或更新订单上选定的快递和运输方式的权利,而无需在订购前通知。如果客户想请求特定的快递和运输方式,请在下订单后联系客户服务。 

 

订单跟踪

订单发货后,您将收到一封包含跟踪号和快递的电子邮件。如果在购买时选择了快递,请确保记下您选择的快递。它会列在您的订单确认和跟踪电子邮件中。请参考以下链接以获得进一步的订单跟踪帮助:

美国邮政
可以通过以下选项跟踪订单:
  • 美国邮政 网站
  • 通过电话1-800-222-1811
  • 通过向您的跟踪号码发送短信到28777作为短信内容
  • 通过USPS移动应用程序,可在iPhone和Android设备上使用
UPS
可以通过以下选项跟踪订单:
  • UPS 网站
  • 通过电话888-742-5877(1-888-PICK-UPS®)
  • 国际运输,致电1-866-782-7892
  • 通过 短信文字
  • 通过UPS Mobile App,可在iPhone和Android设备上使用
联邦快递
可以通过以下选项跟踪订单:
  • 联邦快递 网站
  • 通过电话1-800-463-3339(美国)
  • 可以找到其他联系电话 这里
  • 通过FedEx Mobile App,可在iPhone和Android设备上使用
联邦快递为所有送货收件人提供以下服务,以帮助定制他们的送货,重新安排包裹,保留包裹等: 联邦快递交付经理

     

    预购

    预购商品的付款将在结帐时收取。付款计划的预购订单将在您下订单后收取第一笔分期付款以及不可退还的押金。这将确保您的订单下达,一旦您的物品外出交货,您将收到通知。

     

    押金

    付款计划中的预购商品需要支付不可退还的押金。该金额将在该产品的产品页面或分期付款计划页面上明确标识。存款金额始终与第一期付款一起收取。

     

    独家各种漫画集

    所有捆绑包在发货前均经过质量检查。当将每个变体漫画包装袋和寄放时,可能会有一些处理的迹象。一旦订单离开我们的仓库,Dark Horse Direct就不能也不保证这些捆绑包会以任何可分级的状态到达。如果您的物品到达损坏,请通过以下方式与我们联系 直接帮助 @darkhorse.com 附有损坏照片和购买证明。然后,我们可以确定您的订单是否有资格进行替换或交换。

     

    拒绝/未经授权的退货

    无法交付,拒绝交付或未与黑马直接客户服务联系而退还的物品,将收取20美元的费用以及运输公司和海关的其他费用(对于国际订单)。请注意,这些费用在 加成 不退还的押金和补货费。如果这些费用高于产品价格,则使用Dark Horse Direct 可能 向您收费。

     

    订单取消

    除非有指定的不可退款押金,否则您可以在产品开放接受预订时要求取消预订以退款。如果需要NRD,您有24小时的宽限期可以取消并获得全额退款。如果不需要NRD,您将有72小时的宽限期取消并获得全额退款。宽限期到期后,如果您希望取消预订,则将从退款中扣除10%的取消费,或取消不可退还的押金,如果物品为零,则返还费用为10%。有现货。一旦处理完毕并准备好将其运送到指定地址,我们将无法处理任何订单取消或退款,这将取决于我们  退货政策 .
     
    要取消订单或确定您的订单是否有资格取消订单,请联系 直接帮助 @darkhorse.com.

     

    如何更新我的付款计划信息?

    如果您需要更新付款计划的帮助,请联系directhelp@darkhorse.com,我们很乐意为您提供帮助。 

     

    如何更改我的送货地址?

    通过您的“黑马直接”帐户更新地址不会更新现有订单。请联系客服  直接帮助 @ darkhorse.com  更新现有订单。

    如果您使用 付款计划 :

    • 如果您在2020年6月17日之前通过付款计划下订单,但尚未完成该计划上的所有付款, please log into 我的Paywhirl帐户  更新您的信息。
    • 如果您在2020年6月17日之后通过付款计划下订单 要么 已经完成了该计划的所有付款, 请联系客户服务 直接帮助 @ darkhorse.com 因为您的订单已转移到我们的履行系统,并且需要由客户服务进行更新。

     

    您是否提供付款计划?

    是! 200美元或以上的商品提供付款计划。检查产品页面以查看提供的位置。 

     

    如果产品售罄或我没有预定窗口,是否可以再次购买?

    目前,为了保持商品的排他性,在接受预购并将订单发送给制造商之后,我们不太可能会再次提供完全相同的产品。如果您想查询是否要添加到某个项目的候补名单中,请联系directhelp@darkhorse.com,我们会就候补名单的可能性提供建议。订阅我们的时事通讯以了解我们最新产品的最新动态,并通过电子邮件将上述问题发送给我们。  

     

    为什么我看不到在此站点上出售的黑马漫画,图形小说或艺术书籍? 

    黑马直接 销售独家的高端产品,收藏品和美术印刷品。请拜访 www.DarkHorse.com 如果您正在寻找业务中最好的漫画的更新。 

     

    黑暗的马直接和黑暗的马豪华之间的区别是什么

    Dark Horse Deluxe将继续在您认识和喜爱的商店中销售优质产品。 黑马直接 仅通过我们的网站(Direct.DarkHorse.com)出售高端独家产品,并直接送货上门。 

     

    直接黑马::黑马漫画公约

    请查看各个公约专用产品页面以了解每个项目的详细信息。

    每个Convention Exclusive的按客户数量有限。 

    鼓励所有客户通读产品特定的信息以及我们的常见问题解答。

    您对订单的任何疑问或疑虑必须在订单交付后的10个工作日内通知我们的客户服务团队。 10个工作日后,您的订单将无法交换或进行其他调整。

    如果Convention Exclusive售罄,是否会在以后再次提供?
    目前,我们将在Convention Exclusives的整个生产过程中预留一部分,以便在Dark Horse Direct上提供。以后可能会再次提供每个Convention Exclusive的额外金额,但是不能保证。每个“公约专用”都有固定的限量版数量,不得超过该数量。

    为什么现在在线提供Convention Exclusives?
    黑马漫画 和Dark Horse Direct已联手在网上提供一些Convention Convention Exclusives,希望将一小部分“ Comic Convention Scene”带给家里的粉丝。由于我们都缺少现场直播大会带来的友情和激动,因此我们想尽自己的一份力量为家里的粉丝们提供一些东西!

    我的订单何时发货?
    Convention Exclusives的订单履行将在下订单后的5-7天内完成。订单发货后,所有客户都将收到自动更新到Checkout所提供电子邮件地址的信息。

    我住在美国境外,我是否仍可以订购Convention Exclusives?
    Convention Exclusives可运往大多数国家/地区,但有一些限制。

    如果我收到的订单损坏了怎么办?

    在从我们的工厂包装和运输之前,所有Convention Exclusive订单都经过质量检查。但是,一旦订单离开我们的仓库,我们将无法监视运输过程。订单可能会在运输过程中造成轻微损坏。如果您的订单已损坏,请发送电子邮件至:directhelp@darkhorse.com与我们联系,并提供损坏图片以及购买证明。然后,我们可以确定您的订单是否有资格进行一次交换。

    退货运输费用将开票给客户以进行任何交换。必须先将订单寄回给我们,然后再发送替换物品。请注意,Dark Horse Direct保留拒绝任何交换要求的权利。可能会收取其他费用。

    订单取消
    Convention Exclusive订单可能会在下订单后的24小时内取消。取消订单需支付10%的取消费。 24小时后无法取消。

    退货
    Convention Exclusives可能不会退货。未经授权的退货将收取20美元的手续费。所有Convention Exclusive的销售都是最终的。

     

    找不到您想要的东西吗?联系 直接帮助 @darkhorse.com with inquiries.